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# AI 调度问题管理平台流程图
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本文档承接 [AI 调度问题管理平台 PRD](./ai-dispatch-issue-platform-prd.md)，用于把 MVP 阶段的核心业务流、AI 调度逻辑、状态流转和页面关系固定下来。
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## 1. 设计简报
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交付目标：为 Issue Hub AI 的“中心 AI 调度平台”版本提供可评审的流程图和界面设计依据。
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用户与主操作：提交人快速提交问题，中心端确认 AI 派单，处理人接单解决，部门负责人监控队列和超时。
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视觉方向：冷静、清晰、企业级调度台，强调队列、状态、责任人和下一步动作。
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交互方向：关键状态变化必须可追溯；AI 建议必须有理由、置信度和人工确认入口；超时与升级要在工作台里醒目但不过度打扰。
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边界约束：MVP 阶段 AI 先做建议，不默认自动改变业务状态；先做角色 + 部门权限，不做复杂审批流。
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## 2. 全链路问题处理流程
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```mermaid
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flowchart TD
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A["提交人创建问题"] --> B["上传描述、截图、附件"]
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B --> C["AI 分析问题"]
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C --> C1["生成摘要"]
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C --> C2["识别分类、严重程度、影响范围"]
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C --> C3["推荐责任部门、处理人、SLA"]
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C1 --> D["进入中心待派发队列"]
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C2 --> D
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C3 --> D
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D --> E{"中心端是否采纳 AI 建议"}
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E -- "采纳" --> F["派发到个人或部门队列"]
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E -- "调整" --> G["人工修改部门、人员、优先级"]
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G --> F
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E -- "信息不足" --> H["退回提交人补充"]
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H --> B
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F --> I{"是否派到部门"}
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I -- "部门队列" --> J["部门负责人分派处理人"]
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I -- "个人队列" --> K["处理人收到待接单"]
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J --> K
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K --> L["处理人接单"]
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L --> M["处理中"]
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M --> N{"是否需要协作或转派"}
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N -- "请求协作" --> O["协作人补充处理"]
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O --> M
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N -- "转派" --> P["填写转派原因"]
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P --> F
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N -- "无需" --> Q["提交处理结果"]
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Q --> R["提交人验收"]
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R -- "通过" --> S["关闭问题"]
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R -- "返工" --> T["退回处理中"]
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T --> M
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S --> U["AI 生成复盘摘要"]
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U --> V["可沉淀为知识库条目"]
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```
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## 3. AI 调度判断流程
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```mermaid
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flowchart TD
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A["新问题进入 AI 调度"] --> B["结构化提取"]
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B --> B1["标题、摘要、关键事实"]
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B --> B2["业务模块、客户、影响范围"]
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B --> B3["缺失信息"]
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B1 --> C["相似问题检索"]
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B2 --> C
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C --> D["规则匹配"]
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D --> D1["关键词与分类规则"]
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D --> D2["部门职责规则"]
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D --> D3["SLA 与优先级规则"]
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D --> E["候选部门和候选处理人评分"]
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C --> E
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E --> F{"置信度是否达标"}
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F -- "高" --> G["推荐派发对象"]
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F -- "中" --> H["推荐部门，等待中心确认"]
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F -- "低" --> I["进入人工分诊队列"]
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G --> J["生成派单理由"]
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H --> J
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I --> J
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J --> K["写入 AI 分析记录"]
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K --> L["展示给中心端"]
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```
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## 4. 问题状态流转图
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```mermaid
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stateDiagram-v2
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[*] --> draft: 创建草稿
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draft --> submitted: 提交
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submitted --> ai_triaged: AI 分析完成
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ai_triaged --> dispatch_pending: 进入待派发
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dispatch_pending --> waiting_submitter: 退回补充
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waiting_submitter --> submitted: 补充后再提交
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dispatch_pending --> assigned_to_department: 派发到部门
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dispatch_pending --> assigned_to_user: 派发到个人
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assigned_to_department --> assigned_to_user: 部门负责人分派
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assigned_to_user --> accepted: 接单
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accepted --> in_progress: 开始处理
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in_progress --> waiting_collaborator: 请求协作
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waiting_collaborator --> in_progress: 协作完成
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in_progress --> transferred: 转派
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transferred --> dispatch_pending: 重新分派
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in_progress --> resolved: 提交结果
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resolved --> closed: 验收通过
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resolved --> reopened: 验收返工
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reopened --> in_progress: 重新处理
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draft --> cancelled: 取消
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submitted --> cancelled: 取消
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closed --> [*]
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cancelled --> [*]
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```
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## 5. 多角色协作泳道
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```mermaid
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flowchart LR
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subgraph Submitter["提交人客户端"]
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S1["提交问题"] --> S2["补充信息"]
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S2 --> S3["验收结果"]
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end
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subgraph Center["中心调度端"]
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C1["待派发队列"] --> C2["查看 AI 建议"]
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C2 --> C3["派发或退回"]
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C3 --> C4["监控超时与升级"]
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end
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subgraph Department["部门负责人端"]
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D1["部门问题池"] --> D2["查看人员负载"]
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D2 --> D3["分派处理人"]
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D3 --> D4["介入高风险问题"]
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end
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subgraph Handler["处理人客户端"]
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H1["收到待接单"] --> H2["接单处理"]
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H2 --> H3["协作、转派或完成"]
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H3 --> H4["提交处理结果"]
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end
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subgraph AI["AI 调度能力"]
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A1["摘要分类"] --> A2["派单建议"]
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A2 --> A3["提醒升级"]
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A3 --> A4["复盘沉淀"]
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end
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S1 --> A1
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A2 --> C2
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C3 --> D1
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C3 --> H1
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D3 --> H1
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H4 --> S3
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C4 --> D4
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H3 --> A3
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S3 --> A4
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```
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## 6. 提醒与升级流程
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```mermaid
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flowchart TD
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A["问题状态或时间变化"] --> B{"是否触发提醒规则"}
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B -- "否" --> C["继续监控"]
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B -- "是" --> D["生成提醒事件"]
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D --> E{"提醒对象"}
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E -- "待派发" --> F["中心管理员"]
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E -- "待接单" --> G["处理人、部门负责人"]
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E -- "待补充" --> H["提交人"]
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E -- "待协作" --> I["协作人"]
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F --> J{"是否超过升级阈值"}
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G --> J
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H --> J
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I --> J
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J -- "否" --> K["普通提醒"]
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J -- "是" --> L["升级提醒"]
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L --> M["部门负责人或中心管理员介入"]
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M --> N["写入问题时间线"]
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K --> N
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```
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## 7. 页面与流程映射
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| 流程节点 | 页面 | 关键操作 |
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| 提交问题 | 问题提交页 | 填写、上传、AI 辅助补全 |
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| AI 分析 | 中心调度台、问题详情页 | 查看摘要、分类、派单建议 |
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| 中心派发 | 中心调度台 | 采纳 AI、手动调整、退回补充 |
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| 部门分派 | 部门问题池 | 查看负载、指定处理人 |
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| 个人处理 | 个人工作台、问题详情页 | 接单、评论、转派、完成 |
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| 协作处理 | 问题详情页 | 请求协作、补充处理记录 |
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| 验收关闭 | 提交人客户端、问题详情页 | 验收通过、返工 |
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| 监控升级 | 管理看板、中心调度台 | 查看超时、升级、催办 |
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