# AI 调度问题管理平台流程图

本文档承接 [AI 调度问题管理平台 PRD](./ai-dispatch-issue-platform-prd.md)，用于把 MVP 阶段的核心业务流、AI 调度逻辑、状态流转和页面关系固定下来。

## 1. 设计简报

交付目标：为 Issue Hub AI 的“中心 AI 调度平台”版本提供可评审的流程图和界面设计依据。

用户与主操作：提交人快速提交问题，中心端确认 AI 派单，处理人接单解决，部门负责人监控队列和超时。

视觉方向：冷静、清晰、企业级调度台，强调队列、状态、责任人和下一步动作。

交互方向：关键状态变化必须可追溯；AI 建议必须有理由、置信度和人工确认入口；超时与升级要在工作台里醒目但不过度打扰。

边界约束：MVP 阶段 AI 先做建议，不默认自动改变业务状态；先做角色 + 部门权限，不做复杂审批流。

## 2. 全链路问题处理流程

```mermaid
flowchart TD
  A["提交人创建问题"] --> B["上传描述、截图、附件"]
  B --> C["AI 分析问题"]
  C --> C1["生成摘要"]
  C --> C2["识别分类、严重程度、影响范围"]
  C --> C3["推荐责任部门、处理人、SLA"]
  C1 --> D["进入中心待派发队列"]
  C2 --> D
  C3 --> D
  D --> E{"中心端是否采纳 AI 建议"}
  E -- "采纳" --> F["派发到个人或部门队列"]
  E -- "调整" --> G["人工修改部门、人员、优先级"]
  G --> F
  E -- "信息不足" --> H["退回提交人补充"]
  H --> B
  F --> I{"是否派到部门"}
  I -- "部门队列" --> J["部门负责人分派处理人"]
  I -- "个人队列" --> K["处理人收到待接单"]
  J --> K
  K --> L["处理人接单"]
  L --> M["处理中"]
  M --> N{"是否需要协作或转派"}
  N -- "请求协作" --> O["协作人补充处理"]
  O --> M
  N -- "转派" --> P["填写转派原因"]
  P --> F
  N -- "无需" --> Q["提交处理结果"]
  Q --> R["提交人验收"]
  R -- "通过" --> S["关闭问题"]
  R -- "返工" --> T["退回处理中"]
  T --> M
  S --> U["AI 生成复盘摘要"]
  U --> V["可沉淀为知识库条目"]
```

## 3. AI 调度判断流程

```mermaid
flowchart TD
  A["新问题进入 AI 调度"] --> B["结构化提取"]
  B --> B1["标题、摘要、关键事实"]
  B --> B2["业务模块、客户、影响范围"]
  B --> B3["缺失信息"]
  B1 --> C["相似问题检索"]
  B2 --> C
  C --> D["规则匹配"]
  D --> D1["关键词与分类规则"]
  D --> D2["部门职责规则"]
  D --> D3["SLA 与优先级规则"]
  D --> E["候选部门和候选处理人评分"]
  C --> E
  E --> F{"置信度是否达标"}
  F -- "高" --> G["推荐派发对象"]
  F -- "中" --> H["推荐部门，等待中心确认"]
  F -- "低" --> I["进入人工分诊队列"]
  G --> J["生成派单理由"]
  H --> J
  I --> J
  J --> K["写入 AI 分析记录"]
  K --> L["展示给中心端"]
```

## 4. 问题状态流转图

```mermaid
stateDiagram-v2
  [*] --> draft: 创建草稿
  draft --> submitted: 提交
  submitted --> ai_triaged: AI 分析完成
  ai_triaged --> dispatch_pending: 进入待派发
  dispatch_pending --> waiting_submitter: 退回补充
  waiting_submitter --> submitted: 补充后再提交
  dispatch_pending --> assigned_to_department: 派发到部门
  dispatch_pending --> assigned_to_user: 派发到个人
  assigned_to_department --> assigned_to_user: 部门负责人分派
  assigned_to_user --> accepted: 接单
  accepted --> in_progress: 开始处理
  in_progress --> waiting_collaborator: 请求协作
  waiting_collaborator --> in_progress: 协作完成
  in_progress --> transferred: 转派
  transferred --> dispatch_pending: 重新分派
  in_progress --> resolved: 提交结果
  resolved --> closed: 验收通过
  resolved --> reopened: 验收返工
  reopened --> in_progress: 重新处理
  draft --> cancelled: 取消
  submitted --> cancelled: 取消
  closed --> [*]
  cancelled --> [*]
```

## 5. 多角色协作泳道

```mermaid
flowchart LR
  subgraph Submitter["提交人客户端"]
    S1["提交问题"] --> S2["补充信息"]
    S2 --> S3["验收结果"]
  end

  subgraph Center["中心调度端"]
    C1["待派发队列"] --> C2["查看 AI 建议"]
    C2 --> C3["派发或退回"]
    C3 --> C4["监控超时与升级"]
  end

  subgraph Department["部门负责人端"]
    D1["部门问题池"] --> D2["查看人员负载"]
    D2 --> D3["分派处理人"]
    D3 --> D4["介入高风险问题"]
  end

  subgraph Handler["处理人客户端"]
    H1["收到待接单"] --> H2["接单处理"]
    H2 --> H3["协作、转派或完成"]
    H3 --> H4["提交处理结果"]
  end

  subgraph AI["AI 调度能力"]
    A1["摘要分类"] --> A2["派单建议"]
    A2 --> A3["提醒升级"]
    A3 --> A4["复盘沉淀"]
  end

  S1 --> A1
  A2 --> C2
  C3 --> D1
  C3 --> H1
  D3 --> H1
  H4 --> S3
  C4 --> D4
  H3 --> A3
  S3 --> A4
```

## 6. 提醒与升级流程

```mermaid
flowchart TD
  A["问题状态或时间变化"] --> B{"是否触发提醒规则"}
  B -- "否" --> C["继续监控"]
  B -- "是" --> D["生成提醒事件"]
  D --> E{"提醒对象"}
  E -- "待派发" --> F["中心管理员"]
  E -- "待接单" --> G["处理人、部门负责人"]
  E -- "待补充" --> H["提交人"]
  E -- "待协作" --> I["协作人"]
  F --> J{"是否超过升级阈值"}
  G --> J
  H --> J
  I --> J
  J -- "否" --> K["普通提醒"]
  J -- "是" --> L["升级提醒"]
  L --> M["部门负责人或中心管理员介入"]
  M --> N["写入问题时间线"]
  K --> N
```

## 7. 页面与流程映射

| 流程节点 | 页面 | 关键操作 |
| --- | --- | --- |
| 提交问题 | 问题提交页 | 填写、上传、AI 辅助补全 |
| AI 分析 | 中心调度台、问题详情页 | 查看摘要、分类、派单建议 |
| 中心派发 | 中心调度台 | 采纳 AI、手动调整、退回补充 |
| 部门分派 | 部门问题池 | 查看负载、指定处理人 |
| 个人处理 | 个人工作台、问题详情页 | 接单、评论、转派、完成 |
| 协作处理 | 问题详情页 | 请求协作、补充处理记录 |
| 验收关闭 | 提交人客户端、问题详情页 | 验收通过、返工 |
| 监控升级 | 管理看板、中心调度台 | 查看超时、升级、催办 |