Issue Hub AI 中心调度平台
从提交、AI 分析、中心派发、部门分派、个人处理到验收关闭的界面方案。主界面优先服务调度效率、状态透明和责任追踪。
工作台优先
第一屏直接进入队列、风险、派单建议和处理动作。
AI 可解释
每个建议都显示理由、置信度和可修改入口。
过程可追踪
状态变化、评论、转派和提醒全部写入时间线。
角色分层
中心看全局，部门看负载，个人看待办。
低干扰提醒
风险醒目呈现，但不让常规问题淹没操作区。
1. 提交
标题、描述、附件、影响范围进入中心。
2. AI 分析
摘要、分类、严重程度、责任部门建议。
3. 中心派发
采纳 AI 或人工调整后派到个人或部门。
4. 部门分派
负责人按技能、负载和 SLA 指派处理人。
5. 处理协作
接单、评论、转派、请求协作、完成。
6. 验收复盘
提交人确认，AI 生成总结和知识沉淀建议。
01 中心调度台
调度员确认 AI 建议、处理待派发和高风险问题中心调度台
今日新增 42 个问题，9 个即将超时，AI 推荐采纳率 78%。
18待派发
较昨日 -6
9SLA 风险
4 个高优先级
76处理中
平均响应 23 分钟
12跨部门协作
需中心关注
78%AI 建议采纳率
近 7 日稳定
全部待派发
高风险
信息不足
跨部门
AI 高置信
问题AI 建议SLA置信度动作
客户批量导入后订单状态未同步
#IH-2026-0148 · 客服提交 · 12 分钟前
研发 / 订单组
2 小时
92%
门店日报导出缺少库存损耗字段
#IH-2026-0147 · 实施提交 · 31 分钟前
产品 / 报表
4 小时
81%
审批消息重复推送到同一用户
#IH-2026-0146 · 运维提交 · 44 分钟前
平台 / 消息
1 小时
88%
财务月结凭证生成失败，缺少异常明细
#IH-2026-0145 · 财务提交 · 1 小时前
需人工分诊
8 小时
56%
新员工账号已建但无法访问移动端
#IH-2026-0144 · 人事提交 · 2 小时前
运维 / 账号
6 小时
74%
02 处理人客户端 + 移动提交
个人客户端专注待办，移动端用于快速提交和补充我的待办
按 SLA、优先级和依赖状态排序，默认显示需要动作的问题。
待动作
处理中
等待协作
高优先级
客户批量导入后订单状态未同步
#IH-2026-0148 · 首次响应剩余 18 分钟
等待协作
审批消息重复推送到同一用户
平台组请求协助排查消息幂等。
待补充
报表导出缺少库存损耗字段
产品需要确认字段口径。
客户批量导入后订单状态未同步
AI 摘要：客户通过批量导入创建订单后，前端列表显示已导入，但订单状态没有进入待审核。影响 3 家门店，可能与导入任务回调或状态同步队列有关。
1
中心派发研发部 / 订单组 / 陈远
完成2
接单并确认影响范围需在 18 分钟内首次响应
待动作3
排查导入回调与状态队列AI 推荐优先检查任务 ID 关联
建议03 问题详情页
把问题上下文、处理时间线和下一步动作放在同一屏处理时间线
09:42
提交人创建问题
上传订单导入截图 2 张，补充影响门店 3 家。
09:43
AI 完成分析
识别为订单状态同步异常，推荐研发部订单组，置信度 92%。
09:46
中心端采纳派发
派发到研发部订单组陈远，SLA 设置为 2 小时。
10:02
系统提醒首次响应
距离首次响应阈值还有 18 分钟，已推送到处理人客户端。
04 部门问题池
部门负责人按人员负载、技能和 SLA 分派问题研发部问题池
按组别、人员负载、技能标签和 SLA 风险分派。
24部门问题
6未分派
3超时风险
71%AI 分派建议命中
陈
陈远 · 订单组3 个处理中，适合订单同步类
低负载
周
周清 · 平台组6 个处理中，含 2 个高优先级
中负载
许
许然 · 报表组8 个处理中，今日已超 1 个
高负载
李
李舟 · 运维组4 个处理中，账号类响应快
可接单